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Política de privacidad
Nos comprometemos a respetar la confianza que deposita en nosotros aplicando las disposiciones vigentes en materia de protección de datos personales.
La política de protección de datos está siempre disponible en nuestra página web y está sujeta a los cambios que puedan producirse en la legislación vigente en cada momento. Este documento es independiente de otros documentos contractuales de nuestra web, como las Condiciones Generales de Venta o nuestra Política de “Cookies”.
Se puede consultar el documento previamente vigente hasta el 26/01/2024 aquí.
Clientes Passionata desde el 1 de febrero de 2024
La marca Passionata fue transferida a Delta Galil Brands International, empresa suiza con sede en Root (6039) Platz 1a, registrada en Suiza con el número CHE-458 165 502, el 31 de enero de 2024.
La empresa Delta Galil pasa a ser responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes de Passionata. La empresa Chantelle opera como subcontratista.
Para más información, póngase en contacto con los RPD de ambas empresas:
La empresa Delta Galil pasa a ser responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes de Passionata. La empresa Chantelle opera como subcontratista.
Para más información, póngase en contacto con los RPD de ambas empresas:
- RPD Delta Galil: edith.kuebler@dgbswiss.com
- RPD Chantelle : dpo_group@groupechantelle.com
Se consideran clientas Passionata las personas que han comprado al menos un artículo de la marca Passionata desde el 1 de enero de 2021
¿Qué es un dato personal?
Información personal
Un dato personal es cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal).
¿Cómo se aplica la política de privacidad?
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos:
¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales?
Las marcas del Grupo Chantelle(Chantelle, Passionata, Soft Stretch, Chantelle X, Chantelle Easyfeel) pertenecen a la empresa Chantelle, sociedad matriz del Grupo Chantelle, al que pertenecen las siguientes empresas:
Chantelle es responsable del procesamiento de sus datos personales relacionados con este asunto en su nombre, su copropietario de sus datos.
Chantelle : Registro Mercantil (RCS) Chantelle Chantelle n. : A 58956756 Sovedam: 0405.940545
GRUPO CHANTELLE es el responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus filiales, así como de su cotitularidad sobre los datos, la cual tiene carácter legalmente vinculante.
¿Qué tipos de datos recopilamos?
1.- Datos proporcionados por usted: A través de los distintos formularios establecidos a tal efecto, son los que usted nos proporciona con el fin de poder ofrecerle productos u ofertas y aquellos necesarios para la relación comercial y/o contractual.
- 2.- Datos no proporcionados conscientemente por el interesado que resultan de la aplicación de algoritmos (datos inferidos): Datos resultantes de la aplicación de algoritmos para analizar una variedad de datos.
- 3.- Datos bancarios: utilizados durante las transacciones: estos nunca se almacenan en nuestros sistemas de información. Nuestros proveedores de servicios de pago proporcionan este servicio de manera segura cuando usted realiza una compra.
A modo de ejemplo, los datos recopilados podrían ser:
- Sus datos de identificación (apellidos, nombre, fecha de nacimiento)
- Más información de contacto (dirección postal, correo electrónico y teléfono móvil)
- Sus credenciales de acceso a nuestra web (véase la sección "Política de cookies")
- Su historial de compras (número de cliente, número de pedido, historial de compras, posibles comentarios sobre nuestros productos)
- El historial de comunicación con nuestro servicio de atención al cliente
¿Cómo se recopilan los datos personales?
Los datos personales se recogen:
- En nuestra página web, durante la creación de su cuenta de cliente. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco; son necesarios para procesar su pedido (por ejemplo, dirección de facturación)
- Regístrate para recibir nuevas comunicaciones por correo electrónico: al suscribirse a boletines informativos, por ejemplo
- Al comunicarse con nosotros a través de este formulario, sus datos personales serán necesarios para realizar cualquier estudio y responderle de la manera más adecuada
Se ha concienciado a todo el personal sobre la recogida y/o el tratamiento de datos personales. Para esta concienciación, llevamos a cabo una política empresarial de formación continua en materia de protección de datos, por lo que nuestros empleados se encuentran actualizados y preparados para ofrecer un tratamiento seguro, transparente y eficaz con sus datos personales.
Minor protection
Si algunos menores nos facilitan su contacto (correo electrónico en el sitio web), es posible que el representante legal nos envíe una solicitud para hacer anónimos los datos personales.
El tratamiento de los datos de personas menores de catorce años, sólo será posible si consta el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela.
El GRUPO CHANTELLE se reserva la venta de productos a personas mayores de edad. En las tiendas, nuestros equipos comerciales son conscientes de que cualquier creación de una nota por cuenta de un menor debe realizarse en presencia, al mismo tiempo, de un representante legal (presencia de uno de los padres durante la venta y creación de la nota).
¿Por qué se recopilan mis datos personales? ¿Con qué finalidad se tratan?
La finalidad principal es la gestión de la relación comercial con nuestra entidad, que se detalla a continuación:
→ Gestión de pedidos
Aquí tienes algunos datos personales que necesitas:
- Para gestionar y enviar sus pedidos en nuestro sitio web (preparar pedidos, editar detalles, artículos relacionados con el envío del pedido)
- Y para gestionar su dimensión comercial (desde el correo electrónico de confirmación hasta el envío del pedido)
→ Administración de las relaciones con los clientes.
Para enviarle ofertas personalizadas, basadas en su consentimiento a nuestros servicios (por correo electrónico, SMS y mostrando publicidad dirigida en sitios web y redes sociales)
Podemos realizar operaciones de segmentación basadas en su historial de compras o navegación, lo que nos permite ofrecerle ofertas personalizadas relevantes. Por ejemplo, en función de los productos que ya tenga, ofrecerle productos adicionales o nuevos.
→ Participación en las pruebas de usuarios
Si participa en una prueba o en un programa de seguimiento de productos, trataremos los datos personales que nos permitan comunicarnos con usted (datos de contacto).
→ Dejar un comentario tras una compra sobre nuestros productos
Después de una compra, es posible que se le pida (si ha aceptado que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico), que valore su experiencia con el sitio web y/o el/los producto(s) adquirido(s). Puede elegir si desea dejar un comentario o no. Sus datos de contacto y de compra se comparten con nuestro proveedor de servicios que gestiona esta recogida.
→ Elaboración de estadísticas comerciales anónimas
Los datos recogidos nos permiten realizar análisis estadísticos anónimos (análisis que requiere nuestra decisión) para influir en la evolución del mercado, reconocer las expectativas de nuestros clientes, determinar la satisfacción y oferta de nuestros nuevos proyectos.
→ Prevención y detección del fraude
Todos los datos personales podrán almacenarse al final de cualquier operación o transacción. Esto puede hacerse para evitar pérdidas en caso de controles por parte de organismos públicos.
Del mismo modo, en el momento de pagar su compra, verificamos la existencia de fraude y su capacidad de pago a través de nuestros socios de pago.
→ Gestión de sus solicitudes al servicio de atención al cliente:
Estas solicitudes pueden ser de diferentes tipos:
- Solicitud de Información
- Solicitud de ejercicio de sus derechos
Redes sociales
Nuestras actividades en las redes sociales (Facebook, Instagram o cualquier otra plataforma con el mismo efecto) nos permiten compartir información y promociones de nuestra marca.
Toda la comunidad puede leer los comentarios publicados.
Nos reservamos el derecho de moderación «a posteriori», dejando constancia de que cualquier comentario fuera de lugar está prohibido (difamatorio, discriminatorio, racista, siendo esta lista no exhaustiva).
Para más información sobre nuestra política de cookies, consulte la Política de Cookies en nuestra web: Chantelle .es.
Para nuestros visitantes y no compradores, los datos se conservarán durante 3 años después de su último contacto con nuestra empresa. Después de 3 años, se eliminarán todos los datos.
En cuanto a los documentos oficiales (facturas, compra digital tick), estamos obligados a conservarlos durante 10 años desde la fecha de su emisión.
En cuanto a los intercambios con nuestro servicio de atención al cliente, los datos se conservarán durante 2 años en una base de datos activa (para realizar cualquier investigación necesaria).
Seguridad de la navegación
Todas las páginas que puedan contener datos personales sobre usted (acceso a mi cuenta, acceso a la página de pago) son seguras. Para comprobarlo, verá una conexión tipo «https» en la barra de búsqueda, precediendo la dirección del sitio.
Seguridad del almacenamiento
Hemos implementado medidas técnicas y operativas para garantizar un alto nivel de seguridad para su información personal. Los servidores de almacenamiento son seguros y el acceso está restringido.
Nuestros responsables del tratamiento de datos
Utilizamos encargados del tratamiento de datos (por ejemplo, en el ámbito de la logística) a los que transmitimos sus datos personales (en el marco del envío de pedidos).
Cada responsable del tratamiento de datos:
Categorías de tratamiento de datos
En el marco de la gestión de las redes sociales y de la publicidad dirigida, en particular, en relación con las empresas Facebook y Google, los datos que le conciernen pueden transferirse a Estados Unidos.
En estos casos, nuestras cuentas con estos socios se ajustan a las recomendaciones de la CNIL (si bien, al tipo de cláusulas contractuales adoptadas por la Comisión Europea).
¿Recibiré publicidad?
Para correo:
Si crea un mensaje en la web, podrá recibir una comunicación postal. Utilice la dirección que lo haga más fácil.
Correspondencia electrónica y SMS:
Al proporcionar tu correo electrónico o teléfono móvil, nos autorizas a enviarte ofertas personalizadas por cada uno de estos canales.
Tiene la posibilidad de modificar o retirar este consentimiento:
- En el abrazo que aparece al final de todas nuestras comunicaciones electrónicas.
- En el enlace que aparece al final de todos nuestros SMS
- Modificar su consentimiento en su fuente de Internet
La señal puede enviarse electrónicamente y por SMS si envía un mensaje al sitio web (para enviar su factura, comunicarle su número de seguimiento de paquete y notificarle su entrega, etc.).
Teléfono de contacto:
Esta comunicación no tiene ningún efecto sobre ningún tipo de solicitud comercial. Si es necesario, nuestro servicio de atención al cliente puede conectarse a su ordenador a través de Internet.
¿Cuáles son mis derechos en relación con mis datos?
El usuario conserva el control del inmueble y dispone de instrucciones e instrucciones naturales de conformidad con la legislación aplicable:
Instrucciones de acceso y modificación
- Puedes acceder a tus datos personales fácilmente a través de tu cuenta en Internet
- También puede solicitar la rectificación de los datos que le conciernen:
- ¿Cuándo hace el check-out?
- Ponte en contacto con atención al cliente y adjunta una copia del documento de identidad del propietario
Contacto del servicio de atención al cliente: Chantelle - Atención al cliente WEB - 16 rue de Provigny 94230 Cachan. Correspondencia electrónica: contact.chantelle-it@groupechantelle.com
El derecho al olvido
También puede encontrar información sobre nuestra base de datos. El enriquecimiento deberá realizarse dirigiéndose al servicio de atención al cliente de [Marca], aportando copia del documento de identidad del propietario.
Derecho a la portabilidad
Contiene muchos datos personales suyos que obramos en nuestro poder y pueden transmitirse en un formato electrónico fácilmente utilizable. En este caso, es necesario contar con copia del documento de identidad del propietario.
Derecho a presentar una reclamación
- La autoridad de control francesa, la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades). Lo único que puede hacer es ir a su sitio web (www.cnil.fr).
- L'autorità di vigilanza del vostro Paese de residencia: Italia: http://www.garanteprivacy.it/
Es por eso que debemos cuidar nuestras fosas nasales para que puedan responder a sus instrucciones y ayudarlo en su aplicación. Tenga en cuenta que este no es el caso, pero debe enviar una solicitud a:
Estos derechos pueden ejercerse previa solicitud a:
- Correspondencia electrónica: A la atención del servicio de atención al cliente [ contact.chantelle-it@groupechantelle.com ]
- Correo: Chantelle - Atención al cliente WEB - 16 rue de Provigny 94230 Cachan.
Por esta razón, el usuario podrá informarle más rápidamente sobre el estado del progreso del trámite.
Atención: entre tu solicitud y la cesación efectiva del envío de nuestras ofertas puede transcurrir un tiempo, el tiempo necesario para tener en cuenta tus deseos en nuestras herramientas informáticas.
- Por correo electrónico: dpo_group@groupechantelle.com
- Correo: Grupo Chantelle - 8/10, rue de Provigny - 94230 CACHAN
Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro DPO:
