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Preguntas frecuentes
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Te damos la bienvenida al universo de Chantelle, una firma de lencería premium creada por y para mujeres para que se sientan seguras, sensuales y empoderadas. Descubre nuestra selección de sujetadores, braguitas, pijamas, ropa de estar por casa y la colección Shapewear. Y no olvides nuestros irresistibles accesorios y la línea Soft Stretch ideal para el día a día. Disfruta de envíos gratis a partir de 60 € y devoluciones gratuitas durante 60 días para que puedas comprar sin preocupaciones. Descubre ahora la nueva colección y déjate seducir por el glamour y el estilo sin renunciar a la comodidad.
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Envío estándar de 5,95 €: Entrega en 5-7 días hábiles. (Este plazo puede extenderse durante las promociones).
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Tu paquete se entregará a través de Correos: Una vez validado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Al enviar el paquete (aproximadamente 48 horas después de la confirmación del pedido), recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete.
Actualmente, aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte bleue, Visa, MasterCard). Las transacciones con tarjeta de crédito en nuestro sitio web son totalmente seguras.
Podrás seguir el desarrollo de tu solicitud en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente: contact.chantelle-es@groupechantelle.com
Tienes 14 días para cambiar de opinión y 14 días para devolver el/los producto(s).
Las devoluciones son gratuitas. Para devolver un producto:
- Declara tu devolución en la plataforma en el apartado Devoluciones aquí
- Rellene el formulario (número de pedido + las 3 primeras letras de su nombre) y luego seleccione los artículos que desea devolver.
Recibirás una etiqueta de devolución para descargar e imprimir.
- Prepara el paquete con los productos a devolver
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
- Entrega tu paquete en tu oficina de correos o buzón habitual, según la opción elegida en el formulario de devolución.
Solo se reembolsarán los productos nuevos, sin usar y sin ensuciar que aún lleven la etiqueta en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete por nuestro almacén, utilizando el método de pago elegido para el pedido.
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No se pueden realizar cambios en la eshop. Solo se permiten devoluciones, dentro de los 30 días. Te invitamos a realizar otro pedido en la eshop para encontrar el producto que más te convenga.
Sin embargo, es posible realizar un cambio en una tienda Chantelle, sujeto a la disponibilidad de existencias en la tienda. Para ello, lleva contigo el correo electrónico de confirmación. El artículo debe estar en su estado original, con la etiqueta, sin usar, sin lavar y sin perfume.
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Una vez que se reciba el paquete, se te reembolsará en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que elegiste al realizar el pedido.
Todos los artículos vendidos en el sitio web Chantelle .fr están disponibles en tamaño FR. Si deseas consultar la equivalencia entre talla FR y talla EUR, te invitamos a consultar la página de guía de tallas - apartado "Equivalencias de tallas, ¿cuáles son?" Aquí encontrarás toda la información relativa a las tallas de nuestros productos aquí.
Las instrucciones de cuidado figuran en las hojas de información del producto en el sitio web y en las etiquetas del producto. Le recomendamos que siga atentamente estas instrucciones.
Si ha extraviado la etiqueta, lo invitamos a contacter de Nuestro equipo de Atención al cliente que le facilitaré información
Si no sigues estas instrucciones y el producto se daña, el modelo no se considerará defectuoso y no tendrás derecho a ningún recurso.
A continuación encontrarás el significado de los pictogramas de cuidado del producto:
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A continuación encontrarás el significado de los pictogramas de cuidado del producto:
Se permite el lavado a máquina. El número en el compartimento indica la temperatura máxima de lavado.
Lavar a mano únicamente. No superar los 40°.
Lavado prohibido. Este símbolo indica que la prenda solo se puede lavar en seco.
Se puede usar lejía después de diluirla con agua fría.
Una línea debajo de la bandeja indica que se requiere un lavado delicado.
No usar lejía.
Apto para secadora.
Permitido el secado en secadora solo a fuego medio.
Sèche-linge interdit.
Secar en percha.
Secado horizontal
Lavar inmediatamente sin planchar.
Se permite el lavado en seco.
La limpieza en seco se permite únicamente con alcoholes minerales.
No se permite el lavado en seco.
Se permite la limpieza en seco, pero no el tricloroetileno.
Planchado suave (110°)
Planchado a temperatura media (150 °)
Plancha caliente (200°)
Prohibido planchar.
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Recibirás un enlace por correo electrónico para restablecer tu contraseña.
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Si no has podido validar el pago:
- Verifica el número de tarjeta
- Consulta la fecha de validez de tu tarjeta
- Comprueba el código CVV
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, aquí.
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Si tu código promocional no funciona, aparecerá un mensaje advirtiendo de que el código no es válido.
¿Cumple con todos los criterios de la oferta (número mínimo de artículos, importe de la cesta o los artículos incluidos en la selección?)?
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, aquí.
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A pesar del gran cuidado que ponemos en los pedidos de nuestros clientes y del control de calidad que realizamos antes de cada envío, excepcionalmente puede ocurrir que un artículo presente un defecto de calidad.
En este caso, tienes 14 días desde la fecha de compra para devolverlo sin coste alguno.
Si observa algún problema de calidad en uno de los productos una vez transcurrido el plazo de 30 días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, especificando en el mensaje: el número de referencia del modelo en cuestión, el número de pedido o la fecha de compra si se realizó en una tienda, una descripción del problema de calidad, etc.
One of our quality specialized advisors will get in touch with you in 72 hours.
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Estamos aquí para ayudarte.
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